A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. TRƯỞNG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (HCB):
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức tiếp thị thông qua phát triển khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
- Lên kế hoạch tìm hiểu, thu thập thông tin, phân công nhân sự doanh nghiệp hoặc trực tiếp tiếp thị. Tham gia vào các hội thảo, hội nghị tìm kiếm cơ hội kinh doanh để triển khai phòng tiếp thị bán hàng sản phẩm doanh nghiệp và bán chéo sản phẩm cá nhân.
- Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp.
- Thu thập thông tin liên quan đến tình hình kinh doanh, tài chính, năng lực và uy tín khách hàng => thẩm định và phối hợp với nhân viên đề xuất cấp tín dụng, trình hồ sơ tín dụng lên cấp có thẩm quyền phê duyệt.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, phát triển quan hệ nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ.
- Tư vấn theo dõi và hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Triển khai kiểm soát thăm hỏi khách hàng để đáp ứng nhu cầu kịp thời.
- Báo cáo công việc thực hiện và kết quả cho Ban Giám đốc đơn vị, góp ý đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ.
- Kiểm soát các báo cáo của Phòng/BP. khách hàng doanh nghiệp gửi theo yêu cầu của Khối KHDN (nếu có).
- Đào tạo: nhân sự kế thừa, nhân sự phòng khách hàng doanh nghiệp; tổ chức phân công công việc.
- Tổ chức thực hiện chỉ tiêu kinh doanh, đánh giá tình hình thực hiện, hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ, giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình nhân viên.
NƠI LÀM VIỆC:
TP.Cần Thơ: CN Cần Thơ
2. NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN ( PFC)
1. Phát triển khách hàng:
• Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ KHCN của ACB
• Là đầu mối hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch hoặc hướng dẫn khách hàng tiếp xúc các chức danh khác để thực hiện giao dịch tại KPP
• Khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu sẵn có của ACB
• Tiếp cận các khách hàng có chất lượng tốt hiện đang/sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng chưa giao dịch với ACB
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ KHDN theo quy định
2. Chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng theo quy định của Khối KHCN, nhắc nợ/ thúc nợ không để bị trễ hạn
• Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng những khó khăn vướng mắc khách hàng gặp phải
• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ ACB mà khách hàng quan tâm
• Cung cấp thông tin sản phẩm mới dịch vụ mớiACB đến khách hàng
• Đối tượng khách hàng được quản lý: Khách hàng mới do PFC phát triển, khách hàng hiện tại và khách hàng cũ do Trưởng đơn vị phân công quản lý
3. Công tác khác
• Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho KHCN trong phạm vi được phân công
• Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu
• Kiêm nhiệm chức danh R* để bán chéo sản phẩm KHDN trong trường hợp kênh phân phối không có chức danh R*
• Báo cáo công việc, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác theo quy định KHCN
NƠI LÀM VIỆC:
Tỉnh An Giang: CN An Giang; PGD Châu Đốc
TP.Cần Thơ: CN Cần Thơ
Tỉnh Đồng Tháp: CN Đồng Tháp
Tỉnh Kiên Giang: CN Kiên Giang
Tỉnh Long An: CN Long An, PGD Bến Lức
Tỉnh Sóc Trăng: CN Sóc Trăng
Tỉnh Bạc Liêu: CN Bạc Liêu
Tỉnh Tiền Giang: PGD Mỹ Tho
3. NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (RA)
Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao hàng năm theo định mức công việc - bao gồm số dư tiền gửi, dư nợ tín dụng và phí dịch vụ - thông qua các nội dung:
1. Tư vấn, cung cấp sản phẩm dịch vụ của ACB
- Tiếp xúc, giới thiệu và tư vấn khách hàng về các đặc tính và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ KHDN
- Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ.
- Thu thập, cập nhật thông tin cơ bản để mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng trên TCBS.
- Bán chéo sản phẩm KHCN trong phạm vi được phân công.
- Tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng và chuyển hồ sơ cho bộ phận nghiệp vụ có liên quan để xử lý, thông báo kết quả cho khách hàng.
2. Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công
- Thu thập các thông tin liên quan đến tình hình kinh doanh, tài chính, năng lực và uy tín khách hàng, thông tin ngành và thị trường có liên quan.
- Thẩm định khách hàng theo quy trình nghiệp vụ, lập tờ trình, phối hợp với chuyên viên phân tích tín dụng đề xuất cấp tín dụng và các vấn đề liên quan đến các mức giá, phí, lãi suất và chính sách khách hàng, …
- Trình hồ sơ tín dụng cho cấp thẩm quyền phê duyệt.
3. Duy trì quan hệ, chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng hiện hữu sau khi cấp tín dụng như việc sử dụng hạn mức, sản phẩm, dịch vụ của ACB nhằm đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết những khó khăn vướng mắc của KH.
- Thực hiện các chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu.
- Lập kế hoạch tiếp thị, trực tiếp tiếp xúc khách hàng tiềm năng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Tham gia vào các chương trình hội nghị, hội thảo… nhằm tìm kiếm cơ hội kinh doanh.
4. Đầu mối hướng dẫn KH thực hiện các giao dịch hoặc hướng dẫn KH tiếp xúc các chức danh khác để thực hiện các giao dịch tại KPP theo quy định.
NƠI LÀM VIỆC:
Tỉnh An Giang: CN An Giang, PGD Châu Đốc, PGD Long Xuyên
TP.Cần Thơ: CN Cần Thơ
Tỉnh Đồng Tháp: CN Đồng Tháp, PGD Sa Đéc
Tỉnh Kiên Giang: CN Kiên Giang
Tỉnh Long An: CN Long An, PGD Bến Lức
Tỉnh Sóc Trăng: CN Sóc Trăng
Tỉnh Tiền Giang: CN Tiền Giang
Tỉnh Vĩnh Long: CN Vĩnh Long
4. NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TIỀN VAY (LOAN CSR)
Phụ trách nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng:
- Thao tác trên DNA liên quan đến khoản cấp tín dụng đã được phê duyệt
- Thực hiện các thủ tục về sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho khách hàng
- Quản lý hồ sơ và khoản cấp tín dụng đã được thực hiện của khách hàng
- Thao tác về tài sản trên DNA và thực hiện cấp mã số tài sản
- Quản lý bản chính hồ sơ tài sản bảo đảm của khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng đơn vị
NƠI LÀM VIỆC:
- Tỉnh Bạc Liêu : CN Bạc Liêu
- Tỉnh An Giang: PGD Tân Châu
5. NHÂN VIÊN PHÁP LÝ CHỨNG TỪ:
Soạn toàn bộ hồ sơ cần thiết theo tờ trình cấp tín dụng đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt
- Soạn các văn bản, cam kết của khách hàng với ACB theo phê duyệt như cam kết tài sản cho thuê, văn bản cho phép sửa chữa nhà.
- Trực tiếp thực hiện các thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo tài sản tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền, xác nhận phong tỏa tài sản.
- Đối chiếu bản chính Hồ sơ tài sản bảo đảm tại các cơ quan chức năng theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến hồ sơ tài sản bảo đảm trong thời gian thế chấp, cầm cố tại ACB trong phạm vi quy trình nghiệp vụ của ACB.
- Tư vấn nội bộ tại đơn vị các quy định pháp luật
NƠI LÀM VIỆC:
- Tỉnh Tiền Giang: CN Tiền Giang
- Tỉnh An Giang: CN An Giang
B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Học vấn: Tốt nghiệp các trường đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/kế toán, Ngân hàng, (Luật - đối với chức danh NV Pháp lý chứng từ)
- Vi tính: sử dụng thành thạo phần mềm Word, Excel.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B trở lên.
- Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.
- Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ.
- Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.
- Tính kỷ luật, kiên nhẫn.
- Có tinh thần trách nhiệm.
- Phong cách lịch sự, ngoại hình dễ nhìn, phù hợp với công việc tiếp xúc khách hàng.
Đối với chức danh Trưởng phòng KHDN (HCB): Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng; hoặc 03 năm công tác tại chức danh mảng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp tại các tổ chức tín dụng, trong đó tối thiểu 01 năm làm việc tại chức danh tương đương
Cách thức nộp hồ sơ: Nộp trực tiếp trên website: www.acbjobs.com.vn hoặc gửi mail lý lịch ứng viên theo mẫu ACB qua địa chỉ: acbhr@acb.com.vn ( Nội dung: Địa điểm ứng tuyển – Chức danh – Họ và tên)
HỒ SƠ DỰ TUYỂN BAO GỒM:
1. Mẫu lý lịch của Ngân hàng Á Châu tải trên website: www.acbjobs.com.vn
2. Bằng Đại học, chứng chỉ tin học, chứng chỉ tiếng Anh tương đương trình độ B
3. Chứng minh nhân dân
4. Hộ khẩu
5. Giấy khám sức khỏe
